Politica de rambursare

Politica de rambursare
Lumivitagold

1. Dispoziții generale
   Prezenta Politică de rambursare stabilește condițiile de returnare a produselor și de restituire a sumelor pentru achizițiile efectuate din magazinul online Lumivitagold.
   Prin plasarea unei comenzi, acceptați prezenta politică de rambursare.

2. Termen de returnare

• Aveți dreptul să vă retrageți din cumpărare și să returnați un produs în termen de 14 zile de la data livrării.
• Pentru a vă exercita dreptul, vă rugăm să ne contactați prin email la sales@lumivitagold.com, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

1. Condiții de returnare
   Returnarea și rambursarea sunt posibile dacă:

• produsul nu a fost folosit;
• ambalajul original este intact și în stare comercializabilă;
• toate etichetele și sigiliile de siguranță sunt prezente și nu au fost îndepărtate;
• produsul este însoțit de dovada achiziției (factură/bon/confirmare de comandă prin email).

Din motive de igienă, nu acceptăm returnarea:  

• suplimentelor alimentare desfăcute/desigilate;
• produselor cu urme vizibile de utilizare sau deteriorare din vina clientului.

1. Procedura de returnare

1. Contactați‑ne la sales@lumivitagold.com.
2. Trimiteți produsul înapoi prin curier, la adresa indicată de noi.
3. După recepția și verificarea produsului, vă vom informa prin email dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.

Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit din vina noastră.

1. Rambursarea sumelor

• Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea și aprobarea produsului returnat.
• Rambursarea se face, atunci când este posibil tehnic, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau prin transfer bancar.
• Costurile inițiale de livrare, în mod normal, nu se rambursează, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori din partea noastră (produs defect/greșit).

1. Produse defecte sau livrate greșit
   Dacă primiți:

• un produs defect; sau
• un produs diferit de cel comandat,

vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare și să ne trimiteți fotografii și o descriere a problemei. În aceste cazuri:  

• oferim înlocuire sau rambursare integrală;
• toate costurile de returnare și retrimitere sunt suportate de noi.

1. Rambursări parțiale
   O rambursare parțială poate fi acordată dacă:

• produsul sau ambalajul sunt ușor deteriorate din vina clientului;
• lipsește o parte din set/cadou/articol promoțional.

În astfel de situații, Lumivitagold stabilește suma rambursării parțiale în funcție de starea bunurilor.

1. Contact
   Pentru întrebări referitoare la retururi și rambursări:
   Email: sales@lumivitagold.com