Политика за възстановяване на суми

Политика за възстановяване на суми
Lumivitagold

1. Общи положения
   Настоящите правила уреждат условията за връщане на продукти и възстановяване на суми, закупени от онлайн магазина Lumivitagold.
   С правене на поръчка приемате настоящите условия за рефаунд.

2. Срок за отказ и връщане

• Имате право да се откажете от покупката и да върнете продукт в срок до 14 дни от датата на получаване.
• За да упражните правото си, е необходимо да се свържете с нас по имейл: sales@lumivitagold.com и да посочите номер на поръчка и продуктите, които желаете да върнете.

1. Условия за връщане
   Връщане и рефаунд са възможни, ако:

• продуктът не е използван;
• оригиналната опаковка е ненарушена и в търговски вид;
• всички етикети и защитни стикери са налични и не са премахвани;
• продуктът е придружен от документ за покупка (фактура/касов бон/потвърждение на поръчка по имейл).

По хигиенни причини не приемаме връщане на:  

• отворени/разпечатани хранителни добавки;
• продукти с видими следи от употреба или повреда по вина на клиента.

1. Процедура по връщане

1. Свържете се с нас на sales@lumivitagold.com.
2. Изпратете продукта с куриер на посочен от нас адрес.
3. След получаване и проверка на продукта, ще Ви уведомим по имейл за одобрение или отказ на рефаунд.

Разходите за връщането (куриер) са за сметка на клиента, освен в случай на дефектен или сгрешен продукт по наша вина.

1. Възстановяване на суми

• Сумата се възстановява до 14 дни след получаване и одобрение на върнатия продукт.
• Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при поръчката (ако е възможно технически), или по банков път.
• Разходите за първоначална доставка по правило не се възстановяват, освен ако връщането е поради наша грешка (дефектен/грешен продукт).

1. Дефектни или сгрешени продукти
   Ако получите:

• дефектен продукт;
• продукт, различен от поръчания,

моля, свържете се с нас до 48 часа от получаването, приложете снимки и описание на проблема. В тези случаи:  

• предлагаме замяна или пълен рефаунд;
• разходите по връщането и повторната доставка са изцяло за наша сметка.

1. Частичен рефаунд
   Възможен е частичен рефаунд, ако:

• продуктът или опаковката са леко повредени по вина на клиента;
• липсва част от комплекта/подарък/промо артикул.

В тези случаи Lumivitagold определя размера на частичното възстановяване според състоянието на стоката.

1. Контакт
   За въпроси относно връщане и рефаунд:
   Имейл: sales@lumivitagold.com