İade ve Geri Ödeme Politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası
Lumivitagold

1. Genel hükümler
   Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Lumivitagold çevrim içi mağazasından yapılan alışverişlerde ürünlerin iadesi ve ücretlerin geri ödenmesine ilişkin şartları düzenler.
   Sipariş vererek bu politikayı kabul etmiş olursunuz.

2. İade süresi

• Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde satın almadan cayma ve ürünü iade etme hakkına sahipsiniz.
• Bu hakkı kullanmak için lütfen sales@lumivitagold.com adresine e‑posta göndererek sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin.

1. İade koşulları
   İade ve geri ödeme şu durumlarda mümkündür:

• ürün kullanılmamış ise;
• orijinal ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumdaysa;
• tüm etiketler ve güvenlik bandı/sigilleri mevcut ve çıkarılmamış ise;
• ürün, satın alma belgesiyle (fatura/fiş/e‑posta sipariş onayı) birlikte gönderilmiş ise.

Hijyen nedenleriyle aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmez:  

• açılmış/desigilenmiş gıda takviyeleri;
• müşteri kaynaklı kullanım izleri veya hasar bulunan ürünler.

1. İade prosedürü

1. sales@lumivitagold.com adresinden bizimle iletişime geçin.
2. Ürünü, tarafımızdan bildirilen adrese kurye ile gönderin.
3. Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra, geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığını size e‑posta ile bildireceğiz.

İade kargo masrafları, hatalı veya yanlış ürün gönderimi gibi bizim hatamızdan kaynaklanan durumlar hariç, müşteri tarafından karşılanır.

1. Geri ödeme

• Geri ödemeler, iade edilen ürünün teslim alınıp onaylanmasından itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilir.
• Teknik olarak mümkün olduğu ölçüde, geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle veya banka havalesiyle yapılır.
• İlk gönderim kargo ücreti normal şartlarda iade edilmez; ancak iadenin nedeni bizim hatamız ise (defolu/yanlış ürün) kargo ücreti de iade edilebilir.

1. Defolu veya yanlış ürünler
   Aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaşırsanız:

• defolu ürün;
• sipariş ettiğinizden farklı ürün,

lütfen teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçin ve fotoğraflar ile sorunun kısa açıklamasını gönderin. Bu durumlarda:  

• değişim veya tam geri ödeme sunarız;
• iade ve tekrar gönderim kargo masrafları tamamen tarafımızca karşılanır.

1. Kısmi geri ödemeler
   Aşağıdaki durumlarda kısmi geri ödeme uygulanabilir:

• ürün veya ambalaj, müşteriden kaynaklanan hafif hasar görmüşse;
• set/hediye/promosyon ürününün bir kısmı eksik ise.

Bu hallerde, ürünün durumuna göre kısmi geri ödeme tutarını Lumivitagold belirler.

1. İletişim
   İade ve geri ödemelerle ilgili sorularınız için:
   E‑posta: sales@lumivitagold.com